Retours et remboursements

Dernière mise à jour le 26 octobre 2024

1. Conditions de retour

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous pouvez nous le renvoyer dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de réception du colis pour un remboursement, sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé ou dégradé.

Les retours de produits commandés sur le site peuvent être effectués sous les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés accompagnés de leur facture d’achat, du bon de livraison ou du bon de retour.

• Ils doivent être dans leur état initial (non utilisés, non portés, et sans aucune détérioration, aussi minime soit-elle) et dans un état de propreté parfaite.

• Ils doivent être dans leur emballage d’origine.

• Ils doivent être envoyés à l’adresse suivante (avec le numéro de retour inscrit sur le colis) :

MERCHANDIZING
725 avenue de Cannes
06210 Mandelieu – France.

2. Frais de retour et responsabilité

Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons au client d’effectuer le retour de ses produits en Colissimo avec remise contre signature, ainsi qu’une valeur de recommandation ou une assurance complémentaire garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

La société MERCHANDIZING ne saurait être tenue responsable des problèmes de livraison survenus lors de ce renvoi (perte, vol, erreur d’adresse, retard de livraison, colis endommagé, etc.).

3. Rapport de problème

Si vous remarquez un problème sur un produit ou une commande, veuillez nous soumettre un rapport de problème. Sachez que nous pouvons avoir besoin d’une photo du ou des produits qui posent problème. Il est toujours préférable d’inclure des photos avec votre rapport de problème initial pour éviter les retards.

4.  Adresse insuffisante ou érronée

Si vous fournissez une adresse considérée comme insuffisante ou erronée par le transporteur, la commande nous sera renvoyée. Vous serez responsable des frais de réexpédition après avoir confirmé votre nouvelle adresse.

Pour les commandes qui ne sont pas réclamées et qui nous sont restituées, vous serez également responsable du coût d’une réexpédition.

Si vous n’avez pas réclamé votre commande, vous acceptez que toute commande retournée en raison de la mauvaise adresse d’expédition ou d’un défaut de réclamation ne sera pas disponible pour une réexpédition et sera donnée à des organismes de bienfaisance à vos frais (sans l’émission d’un remboursement).

5.  Contact avant retour

Nous vous conseillons de nous contacter avant de renvoyer un produit.

6.  Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être accordé pour :

1. La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

2. Les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui ne sont donc pas aptes au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

MERCHANDIZING se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

7. Droit applicable

La présente politique est régie et interprétée conformément à la langue française, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit.